La protesta dei clienti è parte integrante dell'aumento dei prezzi postali

May 18, 2023

La frustrazione per i recenti cambiamenti di NZ Post ci ricorda che, anche nell'era digitale, la domanda di oggetti fisici non è scomparsa.

Heath Ling è orgoglioso dell'efficienza, quindi è rimasto sconvolto quando il 1° luglio sono state svelate le modifiche al sistema di invio dei pacchi di NZ Post, insieme agli aumenti del costo di invio delle lettere e agli imminenti licenziamenti. In precedenza, il proprietario della Steadfast Books di Christchurch utilizzava buste postali prepagate, acquistando una gamma di dimensioni diverse in modo che il costo della posta fosse prevedibile.

Ora che quelle borse prepagate non sono più disponibili, Ling, che invia fino a 10 libri alla volta, sta esaurendo le ultime scorte. Il nuovo sistema non ha senso per lui, dice. Deve acquistare le borse e gli adesivi postali separatamente, raddoppiando l'amministrazione e rendendo più difficile tenere traccia delle etichette: quali adesivi sono per quale borsa di quale dimensione? – e numeri di tracciamento. Non ha provato a stampare adesivi a casa. "Sembra che l'abbiano cambiato solo per il gusto di cambiarlo", dice Ling. "Sembra semplicemente disordinato."

NZ Post afferma che i cambiamenti hanno lo scopo di semplificare le cose per la maggior parte dei clienti quotidiani, anche se potrebbero esserci più amministratori per i rivenditori che vendono servizi postali. "Abbiamo scoperto che molte persone acquistavano pacchi prepagati con un numero di tracciamento e pensavano di ricevere un servizio di corriere e si confondevano", afferma Sarah Sandoval, direttore generale consumatori di NZ Post. "Abbiamo ancora un prezzo nazionale, ma questo rende più chiaro che la scelta è tra la consegna economica e quella tramite corriere."

I prezzi per l'invio del bagaglio più piccolo sono aumentati da 5,20 a 5,80 dollari (il bagaglio costa solo 1 dollaro). I recenti aumenti di prezzo non sono collegati al nuovo sistema per la spedizione dei sacchetti, dice Sandoval, ma il lato positivo è che non ci saranno così tanti rifiuti “Dovremmo distruggere un gran numero di sacchetti con i prezzi stampati sopra quando li abbiamo realizzati i cambiamenti, che non andavano bene, non dobbiamo più farlo”.

I librai non sono gli unici a fare i conti con i cambiamenti. Il costo dell’invio di posta in grandi quantità è aumentato del 100% negli ultimi cinque anni, il che danneggia in particolare le aziende che inviano grandi quantità di posta e le persone che non possono accedere o non sono sicure nell’utilizzo dei servizi digitali.

"L'aumento del prezzo influisce sull'equità di accesso... non solo per le comunità rurali, ma anche per le comunità anziane", ha detto a One News il mese scorso Gabrielle O'Brien, dirigente delle Rural Women. Rural Women è stata una delle 13 organizzazioni, inclusi editori di riviste, che hanno sostenuto una lettera in cui metteva in discussione l'atto di intesa tra il governo e la compagnia statale NZ Post, che ha lo scopo di garantire parità di accesso alla rete postale per tutti coloro che fanno affidamento su di essa.

La discussione sulla fornitura dei servizi postali ricorda come i mezzi per ottenere beni fisici siano cambiati e non siano cambiati nell'era digitale. Mentre NZ Post consegna meno articoli personali rispetto a prima, lo shopping online ha trasformato i suoi servizi aziendali, afferma Sandoval. Ad esempio, le persone inviavano regali acquistando qualcosa e spedendolo all'estero. Tuttavia, ormai è consuetudine acquistare qualcosa online che può essere consegnato in un altro Paese. “Abbiamo un ruolo enorme da svolgere nel connettere le persone”, afferma Sandoval. Durante la pandemia, i volumi di posta sono temporaneamente aumentati, poiché le persone hanno spedito regali che altrimenti avrebbero potuto consegnare di persona; ora i volumi continuano la loro tendenza al ribasso, anche se la fila per gli acquisti online aumenta.

L’aumento degli acquisti online ha comportato un aumento della concorrenza anche nel settore dei corrieri. I servizi di corriere sono popolari sia per le aziende che per i privati ​​che desiderano vendere articoli su Trade Me o Facebook Marketplace, afferma Sandoval: la comodità del porta a porta ha in molti casi sostituito i viaggi all'ufficio postale.

La NZ Booksellers Association ha creato un accordo di gruppo con una compagnia di spedizioni ad uso dei suoi membri, conferma il presidente esecutivo Pene Whitty: l'aumento dei costi di spedizione sarà un argomento della loro conferenza alla fine di questo mese.